{"id":1566,"date":"2017-06-29T10:43:29","date_gmt":"2017-06-29T08:43:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digival.es\/blog\/?p=1566"},"modified":"2017-06-29T11:17:57","modified_gmt":"2017-06-29T09:17:57","slug":"experiencia-de-usuario-ux-concepto-y-factores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digival.es\/blog\/experiencia-de-usuario-ux-concepto-y-factores\/","title":{"rendered":"Experiencia de Usuario (UX): concepto y factores influyentes"},"content":{"rendered":"

La experiencia de usuario (UX)<\/strong> es uno de los conceptos m\u00e1s actuales y m\u00e1s importantes<\/strong> que existen a d\u00eda de hoy en Internet<\/strong>. No obstante, aunque su definici\u00f3n<\/strong> se puede entender de manera amplia<\/strong>, s\u00ed que se puede acotar a algo concreto. Y es fundamental, no solamente saber de ello, sino saber llevarlo a cabo para tener el \u00e9xito<\/strong> que deseas.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\"Concepto<\/p>\n

<\/p>\n

Conocer qu\u00e9 es, solamente representa uno de los aspectos fundamentales, no solo del marketing digital, sino para hacer crecer tu presencia tanto como marca como entre tus clientes<\/strong>. Por eso es tan importante, porque continuamente realizamos ese proceso en nuestro d\u00eda a d\u00eda, y sus factores se encuentran en todo lo que nos rodea.<\/strong> A continuaci\u00f3n te detallamos m\u00e1s para que conozcas de qu\u00e9 se trata la experiencia del usuario (UX) y por qu\u00e9 es tan importante.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0La amplia definici\u00f3n del User Experience<\/h2>\n

El concepto de User Experience o experiencia de usuario es exageradamente amplio. Podr\u00edamos encuadrar su definici\u00f3n como el conjunto de factores y elementos<\/strong> que existen en el proceso de interacci\u00f3n del usuario con respecto a un producto o servicio.<\/strong><\/p>\n

Esto ser\u00eda lo b\u00e1sico, porque evidentemente de esta interacci\u00f3n se genera una opini\u00f3n, un resultado. La persona, a trav\u00e9s de un dispositivo y en un entorno espec\u00edfico<\/strong>, obtendr\u00e1 una percepci\u00f3n<\/strong> concreta de ese producto o servicio, bien sea negativa o positiva.<\/p>\n

Todo esto es lo que formar\u00eda parte de la User Experience en s\u00ed, y como se puede apreciar es un mundo bastante holgado. Vamos a ver un poco cada parte de la definici\u00f3n para entenderlo mejor.<\/p>\n

Conjunto de factores y elementos existentes<\/h3>\n

Hay muchos y muy variados, desde aspectos de dise\u00f1o a factores sociales<\/strong>. Por eso el UX no es algo cerrado ni que siga unas mismas pautas fijas siempre. Adem\u00e1s hay ciertos procesos de prueba, como los A\/B Testing que son muy \u00fatiles para una de las patas de la Experiencia de Usuario: experimentar de primera mano qu\u00e9 funciona mejor<\/strong>.<\/p>\n

Proceso de interacci\u00f3n del usuario<\/h3>\n

Esto resulta evidente: no existe User Experience sin user<\/strong>. Es quien tiene que pasar por ese proceso de interactuar, de probar, de experimentar. Y, en definitiva, para \u00e9l est\u00e1 hecho el producto o servicio final. Sin su prueba de nada sirve las intenciones de satisfacer si realmente no lo hace. Y no ser\u00e1 el mismo una persona joven amante de las tablets que un adulto que apenas conoce las app. Es decir, hay que tener en cuenta a esa persona como p\u00fablico objetivo<\/strong> del servicio o producto.<\/p>\n

Con respecto a un producto o servicio<\/h3>\n

La interacci\u00f3n hace referencia a un servicio o producto final: el que quiere mostrar la compa\u00f1\u00eda a su consumidor\/cliente. Evidentemente, la intenci\u00f3n de compra<\/strong> dentro del Customer Journey, si se trata de compra impulsiva o racional, siempre ser\u00e1 mayor cuanto mejor recuerdo y sensaci\u00f3n haya guardado el usuario<\/strong> sobre lo que ofrecemos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Usabilidad no es lo mismo que Experiencia de Usuario<\/h2>\n

Conviene explicarlo porque hay quien confunde<\/strong> experiencia de usuario con usabilidad, y aunque tengan relaci\u00f3n, no es lo mismo<\/strong>. Usabilidad es un factor importante dentro de la experiencia de usuario, porque representa lo f\u00e1cil que es de utilizar un producto o servicio concreto. Puede ser muy sencillo de usar, pero no cumplir con los objetivos de satisfacer una necesidad, impresionar con un dise\u00f1o pobre o tan simple como no ser \u00fatil, por ejemplo. Por lo tanto, no tendr\u00eda buena UX global.<\/p>\n

Lo id\u00f3neo<\/strong> es que, adem\u00e1s de ser sencillo de utilizar<\/strong>, cumpla con otra serie de factores, como que satisfaga una necesidad y sea de valor<\/strong>, que consigan que se obtenga una percepci\u00f3n positiva<\/strong> con respecto a con lo que est\u00e1 interactuando.<\/p>\n

EJEMPLO: tel\u00e9fono m\u00f3vil antiguo<\/p>\n

Para un amante de las nuevas tecnolog\u00edas, un tel\u00e9fono m\u00f3vil con el teclado f\u00edsico quiz\u00e1 tenga mucha usabilidad, incluso satisfaga la necesidad de llamar, pero la UX global ser\u00e1 muy pobre comparada con la que va a brindar un smartphone:<\/strong>\u00a0Internet, fotos, pantalla a color.<\/p>\n

Para un ne\u00f3fito de los avances tecnol\u00f3gicos, quiz\u00e1 la experiencia de usuario tambi\u00e9n sea satisfactoria, porque ve las teclas num\u00e9ricas cuando solo quiere llamar y nunca ha visto c\u00f3mo funciona un smartphone. Por eso hay que adaptarse al p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Factores relacionados con el UX<\/h2>\n

Como ya os hemos mencionado antes, UX no se entiende sin un conjunto de factores<\/strong> que guardan una intr\u00ednseca relaci\u00f3n tanto con el consumidor como con el producto final. En la actualidad existen muchos factores, pero vamos a intentar englobarlos en los m\u00e1s importantes.<\/p>\n

De hecho, Peter Morville<\/strong><\/a>\u00a0lleg\u00f3 a hablar de 7 factores: \u00fatil, deseable, accesible, valioso, que tenga usabilidad, credibilidad y que sea f\u00e1cil de encontrar. \u00bfCu\u00e1l es la clave<\/strong>? Conjugar todos ellos<\/strong>, o al menos los m\u00e1s posibles, para que la experiencia sea la mejor disponible. Te resumimos lo m\u00e1s trascendentales.<\/p>\n

 <\/p>\n

1- FACTORES DEL PRODUCTO<\/strong><\/p>\n

Sin un buen producto que mostrar es complicado que la percepci\u00f3n final sea buena. Por eso hay que cuidarlo mucho desde el principio.<\/p>\n

Usabilidad<\/h3>\n

Como ya hemos comentado, se trata de la facilidad de uso<\/strong>. No solamente se trata de que le sea \u00fatil<\/strong>. Adem\u00e1s tiene dos dimensiones. La dimensi\u00f3n objetiva<\/strong> es m\u00e1s medible, porque se basa en la observaci\u00f3n<\/strong>, y tiene relaci\u00f3n con los atributos de eficiencia, eficacia, y facilidad, tanto de aprendizaje como de ser recordado. La subjetiva<\/strong>, evidentemente, tiene que ver ya con un aspecto m\u00e1s personal, y tiene relaci\u00f3n con la percepci\u00f3n<\/strong> individual, es decir, la satisfacci\u00f3n del usuario.<\/p>\n

Dise\u00f1o<\/h3>\n

Un amplio campo, que de hecho tiene su rama en el Dise\u00f1o UX<\/strong>.\u00a0 Puede abarcar desde la est\u00e9tica con respecto al dise\u00f1o gr\u00e1fico<\/strong> como a la arquitectura de la informaci\u00f3n<\/strong> con respecto al dise\u00f1o jer\u00e1rquico de los datos. El dise\u00f1o gr\u00e1fico no solamente hace referencia a \u201clo bonito\u201d que queda. Tambi\u00e9n consigue atraer, crear el impacto visual deseado y agradable. En definitiva, al final cualquier tipo de dise\u00f1o va dirigido a un objetivo claro: conseguir que el p\u00fablico objetivo lo perciba como algo deseable y agradable<\/strong>.<\/p>\n

Dentro del dise\u00f1o tambi\u00e9n se encuentra el denominado Mobile First<\/strong>. Se trata del dise\u00f1o web enfocado a los dispositivos m\u00f3viles. Es algo fundamental tambi\u00e9n a d\u00eda de hoy, ya no solo porque Google<\/a><\/strong> posicione mejor este tipo de p\u00e1ginas, por ejemplo. Sino porque a d\u00eda de hoy tus potenciales visitantes llegar\u00e1n, seguramente, a trav\u00e9s de este dispositivo. Habr\u00e1 que estar preparado para dejarles una buena sensaci\u00f3n.<\/p>\n

Si est\u00e1s pensando en un nuevo proyecto y necesitas m\u00e1s consejos acerca del dise\u00f1o web<\/a>, no dudes en contactar con nosotros.<\/strong><\/p>\n

Accesibilidad<\/h3>\n

Se trata de que cualquiera pueda acceder a un sitio web sin importar sus limitaciones<\/strong>, y que navegue con \u00e9xito a trav\u00e9s de ello. Interactuar, entender, comprender todos sus contenidos y sus objetivos.<\/p>\n

\"UX<\/p>\n

2- FACTORES DEL USUARIO<\/strong><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de los cl\u00e1sicos sociales y culturales<\/strong>, hay algunos otros que inciden de manera profunda.<\/p>\n

Emocionales<\/h3>\n

Absolutamente fundamental. El factor emocional del usuario marca el grado de satisfacci\u00f3n final que tendr\u00e1 con la interacci\u00f3n<\/strong>. Las emociones afectan al estado de \u00e1nimo de una persona, y el momento es clave. Por lo tanto, lo que le transmita emocionalmente un producto o servicio (desde el dise\u00f1o, la utilidad y hasta lo bonito que sea) tendr\u00e1 un peso importante en su percepci\u00f3n.<\/p>\n

Contextuales<\/h3>\n

\u00bfEl user tiene fr\u00edo cuando est\u00e1 probando tu servicio? \u00bfEst\u00e1 acompa\u00f1ado de alguien que le pueda influir? \u00bfTiene suficiente tiempo para probarlo adecuadamente? Pi\u00e9nsalo: temperatura, ambiente, tiempo\u2026 son cuestiones que<\/strong>, aunque parezcan nimias, influyen en el estado de \u00e1nimo del usuario<\/strong>. Si tiene fr\u00edo quiz\u00e1 no est\u00e1 pensando en lo buena que es tu app, sino en probarla r\u00e1pidamente y buscar calor, o no est\u00e1 centrado en explotar todos los recursos de los que dispone.<\/p>\n

Expectativas<\/h3>\n

Siempre se va a ver condicionado tanto por lo que el usuario espera como por lo que haya vivido<\/strong>. Es natural, puesto que, por sus experiencias previas, puede esperar algo que no es muy bueno y, al final, generar una gran satisfacci\u00f3n final.<\/p>\n

 <\/p>\n

Esperamos que este post te haya ilustrado sobre la gran importancia que tiene la UX o experiencia de usuario. Si todav\u00eda te ha quedado alguna duda al respecto, desde Digival.es<\/a> te la solucionamos.<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La experiencia de usuario (UX) es uno de los conceptos m\u00e1s actuales y m\u00e1s importantes que existen a d\u00eda de hoy en Internet. No obstante, aunque su definici\u00f3n se puede entender de manera amplia, s\u00ed que se puede acotar a algo concreto. Y es fundamental, no solamente saber de ello, sino saber llevarlo a cabo… <\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[90,15,265],"tags":[],"class_list":["post-1566","post","type-post","status-publish","format-standard","category-blogs","category-diseno-web","category-wordpress"],"yoast_head":"\nConcepto y factores influyentes de la Experiencia de Usuario (UX)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Experiencia de usuario (UX), te explicamos qu\u00e9 factores influyen en este amplio concepto que est\u00e1 tan de moda y por qu\u00e9 es tan importante.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.digival.es\/blog\/experiencia-de-usuario-ux-concepto-y-factores\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" 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